En este documento se detallan las condiciones generales de uso, acceso, devolución y reclamación a los que está sujeta y puede acogerse cualquier visitante que acceda mediante la compra a los espacios, recintos, monumentos, exposiciones o centros (en adelante, los espacios), gestionados por Óptima Cultura.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Para los Servicios de visita guiada, entrada al espacio o audioguías.
– Una vez realizada la compra, no se podrá anular ni devolver los tickets, por lo que no tiene derecho a reembolso alguno, aunque no se presente.
– No existen excepciones posibles ni motivos algunos (COVID, enfermedad, motivos laborales, cancelación del viaje, etc…).
– En caso de modificación de la fecha de visita, se podrá realizar cambio con al menos 48h de antelación.
Una vez realizada la Compra no se tendrá derecho a devolución o reembolso de lo pagado salvo en l el caso de que un servicio adquirido no pueda ser proporcionado por cierre del espacio, tendrá derecho a la devolución del importe íntegro, que se realizará por el mismo método utilizado para el pago de la entrada.
No nos hacemos cargo de los servicios de visita guiada de terceros.
Venta de artículos en tienda y online
De acuerdo a la normativa española, usted tiene un plazo de 14 días para el desistimiento de la compra, siempre y cuando se entregue el artículo en las mismas condiciones en las que fue vendido.
Hay varios tipos de productos que están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, periódicos o revistas.
En caso de producto defectuoso en el momento de la compra, se priorizará el cambio de artículo por uno sin defectos.
CONDICIONES DE ACCESO
El acceso y la permanencia en los espacios de Óptima Cultura se encuentran sujetos a la posesión del billete de entrada, que deberá mostrarse al personal de atención al público y/o de seguridad que lo requiera, así como al personal de la Óptima Cultura debidamente acreditado que lo solicite.
En todo caso, el/la visitante está obligado a cuidar y respetar el espacio, el espacio y todos sus elementos, así como cumplir las normas de uso y comportamiento de Optima Cultura del espacio.
OPTIMA CULTURA, con el objeto de garantizar los derechos de los usuarios, la calidad del servicio a todo el público y a sus clientes y el respecto y, podrá:
- Supervisar en todo momento el servicio.
- Interrumpir temporalmente el servicio, sin previo aviso y en cualquier momento, por razones tecnológicas o legales.
- Modificar las condiciones de prestación del servicio.
- Bloquear el acceso o la utilización del servicio a un usuario que haya utilizado incorrectamente el mismo o sobre el que existan sospechas de uso fraudulento del servicio o de los medios de pago. Con carácter general, no se permite la realización de fotos con flash en el interior y se debe mantener un comportamiento cívico y evitar aglomeraciones y carreras dentro del espacio, así como cuidar el tono de voz para no molestar al resto de visitantes.
- La realización de fotografías y vídeos con fines comerciales o promocionales está sujeto a la autorización de Óptima Cultura.
- Ejercer el derecho de admisión o cancelación de acceso de acuerdo a la normativa de cada lugar en cuanto a las normas de decoro y vestimenta, el cuidado de los equipos e instalaciones, el cumplimiento de las normas de seguridad u otra normativa de acceso o comportamiento dentro de espacios. Con carácter general, no se puede acceder a los espacios de Óptima Cultura con comida o bebida y está terminantemente fumar, incluidos vapeadores y otros sistemas.
NORMAS DE DECORO
En los espacios sacros de Óptima Cultura que, como iglesia católica, se requiere vestir decorosamente, se indicará a la entrada de los accesos y, en ese sentido:
- Ropa sin transparencias.
- Pantalones y faldas que cubran, como mínimo, medio muslo.
- La ropa de baño es mejor dejarla para la piscina, la playa, no para visitar estos lugares…estamos ante el Santísimo.
- No se permite entrar con indumentaria orientada a celebraciones de cualquier tipo ni con ornamentos diseñados para distraer o llamar la atención con finalidades artísticas, religiosas, promocionales o de cualquier otro género.
SERVICIO DE AUDIOGUÍAS
El servicio de audioguía, al ser gratuito está sujeto a disponibilidad dentro del centro.
Antes de salir, es obligatorio devolver las audioguías y los emisores-receptores en las mismas condiciones en las que se han entregado.
En caso de detectar cualquier anomalía o incidencia, el/la visitante podrá regresar a taquilla para sustituir por otra o, en cualquier caso, notificar de la incidencia al terminar la visita.
CONSULTAS Y RECLAMACIONES SOBRE EL SERVICIO DE VENTA DE ENTRADAS
Para cualquier consulta sobre el servicio, así como para realizar cualquier comunicación de incidencia o reclamación relativa a su compra, el usuario puede ponerse en contacto a través de la siguiente dirección de correo electrónico: calidad@optimacultura.com .
Una vez recibida la consulta o reclamación, Optima Cultura se pondrá en contacto con el usuario por este mismo medio.
